Reporte Banplus: Colaboradores reciben charla sobre la mejora de calidad de servicio con la experta Pili Modroño

Banplus Banco Universal, mostrando su compromiso por mantener informada a la comunidad, presenta esta nueva entrega de Reporte Banplus, esta vez en lo que se refiere a mantener los valores pilares que sostienen a la organización como lo es la calidad de servicio.

Al evento realizado en el teatro Luisela Díaz del Caracas Theater Club, asistieron más de 300 colaboradores, para la charla facilitada por la experta consultora de mercadeo relacional y de servicios, Pili Modroño, quien brindó una conferencia inspiradora sobre la importancia de un buen servicio, dirigido a colaboradores de Banplus en las áreas de:

• Banca Empresas
• Negocios
• Productos
• Staff de agencias del área metropolitana de Caracas

Cambiar el monólogo por el diálogo

Durante la charla, Modroño resaltó que dentro del complejo mundo de las relaciones humanas se han podido determinar al menos 29 tipos de relaciones entre los clientes y el prestador de servicios.

Lo importante y esencial en todas ellas, es que parten del principio de cambiar el monólogo por el diálogo, es decir, saber escuchar con atención los requerimientos y necesidades de los clientes que asisten a las entidades, siempre en la búsqueda de mantener un espacio de encuentro y conversación.  

Como lo explicó la ponente, "el servicio es una combinación de arte y ciencia, cuyo reto esta en saber balancear ambos", quitándole la atención al acto de transacción que se ejecutan en el momento, creando así las condiciones para lograr un vínculo real y creíble con el cliente que brindará en el futuro, mejores beneficios a nivel empresarial y personal. 

También, resaltó que el buen servicio comienza en casa, dentro de las estructuras corporativa sin depender de las jerarquías “porque a todos nos gusta que nos traten bien”, es importante dar siempre lo mejor de cada uno independientemente del entorno donde se actúe.

Por su parte, Luisa Revenga, Vicepresidente Ejecutiva de Servicios Bancarios de Banplus señaló que “el banco tiene 5 valores fundamentales y uno de ellos es la calidad de servicio, es el que representa la competitividad para el banco, un valor que los empleados deben sentirlo como parte de su ADN, así que la esta conferencia nos permitió romper una serie de paradigmas que todos los venezolanos tenemos sobre el servicio. Todo ello buscando que ese valor se convierta en algo propio de Banplus y que esté muy internalizado en nuestros profesionales”.

Igualmente, la Vicepresidenta Ejecutiva de Capital Humano de Banplus, Nahylin Guzmán recalcó que el incentivo para mejorar la calidad de servicio entre los empleados del banco trascenderá a esta charla, expresando tener la clara intención de mantener el impulso vivo en el tiempo, con más actividades de carácter lúdico, con el fin de manejar dichos conceptos fácilmente, así como, emprender diferentes actividades de grupo instalando mesas de trabajo de procesos de gran importancia para la institución, como son el crédito y el manejo de incidencias.

Durante el cierre de la conferencia, Modroño ofreció una frase motivacional de la película “La Vida es Bella” de Roberto Benigni: “Dios es nuestro principal servidor, no por eso es nuestro sirviente”. 

XI Torneo de Golf Copa Banplus

En el campo de golf de Caracas Country Club, la institución financiera llevo a cabo la onceava edición de la Copa Banplus, a beneficio del Hospital Ortopédico Infantil, manteniendo el compromiso de la institución bancaria con las instituciones benéficas que realizan una gran labor en nuestro país, de la misma forma que se suman nuevos aliados.  

El presidente ejecutivo de Banplus, Diego Ricol Freyre hizo mención al apoyo incondicional que el banco aporta a la institución, manteniendo un trabajo continúo en pro de la salud de los niños más necesitados que presentan problemas de locomoción.

Igualmente, Banplus invita a todas las personas acercarse a cualquiera de las agencias bancarias, para la adquisición del Súper Bingo de la Bondad por tan solo Bs. 1.000, a beneficio de los pacientes del Hospital Ortopédico Infantil.

  

¡GENIAL! Banplus entre los 10 primeros de Clientes Bancarizados en Venezuela

La firma especializada Cifras Online C.A., CECA, presentó al cierre del primer trimestre del 2017, en el cual Banplus ocupa el top ten del Ranking Nacional de Clientes Bancarizados. Tal como presentó en el programa “Penzini y Algo Más”, la firma especializada presentó los datos de su encuesta, en la que participaron 650 bancarizados de las región central y occidente, con la pregunta: ¿Cuál de los siguientes bancos es usted cliente?, cuya respuesta arrojó como resultado a Banplus en la posición 9. 

Las razones por las que ocupa este lugar se debe en principio a la calidad de su servicio y el catálogo de productos, los cuales no sólo lo colocan en este lugar sino que lo mantienen. Los primeros lugares de este ranking fueron para:

• Banco Mercantil
• BBVA Banco Provincial
• Banesco 

A rasgos generales, los resultados también arrojaron que entre los usuarios del Sistema Bancario Nacional mantiene un nivel muy alto de confiabilidad, alcanzando un 86,4% de los clientes. Dentro de sus nuevos servicios podemos encontrar el POS Móvil, para convertirse en una alternativa de los puntos de ventas convencionales, facilitando las transacciones financieras de sus clientes y especialmente a las Pymes, el cual impulsará y desarrollará sus negocios.  

A través de la tecnología Bluetooth de los teléfonos inteligentes, pueden hacer la función de lector de chip de tarjetas de débito y crédito, tomando los datos de una forma segura, funcionando de forma similar al de un punto de venta sin el uso de la banda magnética. 

Dentro de sus ventajas, esta el de desarrollar nuevos modelos de negocios y en la captación de nuevos mercados. Gracias al desarrollo de estas aplicaciones, Banplus escaló del segmento pequeño al mediano en la banca nacional, al igual que las innovaciones lo coloca a la par de otros bancos nacionales que están en la vanguardia.  

Banplus descubre los secretos de los Millennials  

En el marco de su 10mo aniversario, la institución financiera continua con su compromiso de aportar soluciones financieras a sectores de la población como lo son los Millennials, para el desarrollo de un país productivo, capacitando a su capital humano.  

El consultor en mercadeo Carlos Jiménez realizó una charla ¡Conéctate con los millennials!, de esta forma crear un diálogo institucional y comercial con esta generación y poder ofrecer un servicio acorde a sus necesidades. Igualmente, con esta charla los empleados de Banplus pudieron conectarse con colegas “millennials”, quienes forman parte de esta institución financiera, conformando un 30% de la población nacional.   

¡DEBES SABERLO! Banplus celebra con energía una década en Venezuela

Banplus Banco Universal celebra expandiendo su energía en su décimo aniversario, consolidándose en el sector financiero nacional como la 10ma institución financiera en el ranking nacional.  

Una década expandiendo la energía

El 23 de febrero la institución celebró un evento con ocasión de su 10° Aniversario, recordando notables momentos dentro de la trayectoria de Banplus. 

[Diego Ricol], presidente ejecutivo Banplus, destacó el orgullo de los que conforman el banco cumplir con una década y ser testigos de la evolución que han logrado, a través de todo este tiempo. 

La institución financiera ha mostrado un crecimiento sostenido, impulsando el desarrollo productivo del país, atendiendo con gran gama de ofertas de productos y servicios a los que depositaron su confianza en el banco, especialmente las pymes venezolanas las cuales han confiado desde el principio. 

Igualmente, la celebración del 10mo aniversario coincide con el logro de posicionarse en el 10° puesto, entre 23 bancos que conforman el aparato productivo de la banca privada venezolana, en razón de:

• Total de activos
• Cartera de créditos
• Captaciones del público
• Partidas del balance
• Estado de resultados 

Destaca también, el crecimiento de captación al público e incrementar su participación de mercado. Gracias a la calidad del crecimiento de Banplus durante 2016, coloca la institución dentro de los primeros cinco bancos más rentables del país.  

La entidad financiera se complace en alcanzar estos logros, superando los retos del entorno económico con panorama complejo, de la misma forma cómo es gratificante la confianza mostrada por los clientes, que lo hace mantener el compromiso en los años venideros.  

Banplus crece continuamente junto a sus clientes en esta primera década, comprometido a seguir construyendo futuro con energía para el desarrollo del país. Igualmente, mantiene sus políticas de responsabilidad social empresarial, apoyando a ONG como:

• Fundación Alzheimer de Venezuela
• Fundación contra la Parálisis Infantil
• SenosAyuda
• Invedin
• Tapas x patas
• Callejeros criollos

50 agencias Banplus expandiendo energía

Banplus continúa con sus objetivos de crecimiento logrando la oficina N° 50 en Maracaibo – 5 de julio. Con esta nueva oficina se sigue ampliando la presencia del banco a nivel nacional.

Esta agencia será la cuarta en la capital zuliana y la 6ta en la región occidental, ubicada estratégicamente en una avenida con mucho movimiento de pequeños medianos empresarios, para facilitar su atención financiera.

Banplus cuenta con 900 personas, con miras de continuar con los planes de expansión e inversión, creando nuevos puestos de trabajo y enfatizando en un servicio y atención a los clientes de esta institución.